Cambios, devoluciones y reembolsos
Política de Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de mayo de 2026
Zonic Computación atiende solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos conforme al tipo de compra, el estado del producto, la garantía aplicable, las condiciones comerciales informadas y la normativa vigente.
Solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarse por [email protected], [email protected] o WhatsApp 092 513 872, indicando número de pedido, comprobante de compra, producto, motivo de la solicitud, fotos o videos si corresponde y datos de contacto.
La solicitud debe realizarse por un medio comprobable. Zonic Computación indicará el procedimiento aplicable según el caso y podrá solicitar información adicional antes de autorizar un cambio, devolución, reembolso o gestión de garantía.
Condiciones generales
Para cambios o devoluciones que no se originen en una falla, defecto, error de despacho o garantía aplicable, los productos deben encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalajes, número de serie, etiquetas, protecciones y elementos incluidos originalmente.
Zonic Computación podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente uso indebido, daños atribuibles al cliente, golpes, humedad, intervenciones no autorizadas, alteraciones, faltantes, manipulación incorrecta o cualquier condición que impida su revisión o reventa cuando corresponda.
Plazos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos
Los plazos dependen del motivo de la solicitud:
- Cancelación antes del despacho: Puede solicitarse mientras el pedido no haya sido entregado a la agencia de transporte.
- Devolución por compra en la tienda online: debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto, según corresponda.
- Cambios comerciales por otro producto, modelo o variante: deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Producto incorrecto, faltante, daño visible o diferencia con lo comprado: debe informarse a la brevedad, preferentemente dentro de las primeras 48 horas hábiles desde la recepción, adjuntando fotos o videos y conservando embalajes.
- Falla o defecto de funcionamiento: Se gestiona según la garantía oficial aplicable al producto.
Los plazos comerciales no limitan los derechos que correspondan por normativa vigente o garantía oficial.
Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado. Si el pedido aún no fue entregado a la agencia de transporte, Zonic Computación podrá cancelar la operación y coordinar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se gestionará como devolución, cambio o garantía según corresponda.
Devolución de compras en la tienda online
En compras realizadas en la tienda online de Zonic Computación, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación, devolución o retracto que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Zonic Computación dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto, según corresponda, y devolver el producto sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con sus accesorios y embalajes correspondientes. El producto puede haber sido abierto solo para revisión y constatación de su contenido.
Los costos de retorno serán a cargo del comprador cuando la devolución responda a una decisión del cliente y no a una falla, defecto, error de despacho o garantía aplicable.
Cambios comerciales
Zonic Computación podrá aceptar cambios comerciales por otro producto, modelo o variante cuando el producto se encuentre sin uso, completo y en condiciones de reventa.
El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock, diferencia de precio, estado del producto y aprobación previa de Zonic Computación. Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio menor, Zonic Computación indicará la forma de ajuste aplicable.
Producto con falla, defecto o error de despacho
Si el producto recibido presenta una falla, defecto aparente, faltante, daño visible, producto incorrecto o diferencia con lo comprado, el cliente debe comunicarse con Zonic Computación a la brevedad, adjuntando fotos o videos y conservando embalajes, accesorios y comprobantes.
En estos casos, Zonic Computación evaluará la situación y podrá coordinar revisión, cambio, reparación, reembolso, gestión de garantía oficial o corrección del despacho, según corresponda.
La recepción de un producto para revisión no implica aceptación automática del reclamo. La solución dependerá de la verificación del caso, la garantía aplicable y la normativa vigente.
Problemas de software, configuración o uso
Zonic Computación comercializa productos de hardware. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la garantía y las solicitudes por falla cubren defectos de hardware o funcionamiento atribuibles al producto, marca, fabricante, importador, proveedor o servicio técnico oficial.
No se consideran fallas de hardware, y pueden quedar fuera de cambio, devolución, reembolso o garantía los problemas causados por software, configuración, uso, aplicaciones, cuentas de usuario, claves, bloqueos, virus, malware, actualizaciones, drivers, sistema operativo, restablecimientos, pérdida de datos, incompatibilidades con programas o servicios de terceros, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
En computadoras, tablets, celulares y equipos similares, Zonic Computación podrá solicitar una revisión técnica para determinar si el inconveniente corresponde a una falla de hardware cubierta por garantía oficial o a un problema de software, configuración, uso o datos del usuario. Si no se constata falla de hardware ni cobertura aplicable, la asistencia, reinstalación, configuración, recuperación de datos o soporte adicional podrá cotizarse como servicio aparte.
Productos con condiciones especiales
Por razones de seguridad, higiene, activación, licencia, garantía, integridad del producto o imposibilidad de reventa, algunos productos pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución.
Pueden quedar sujetos a revisión o no ser aceptados para cambio o devolución cuando no exista falla, defecto, error de despacho o derecho legal aplicable:
- Productos usados, instalados, activados, registrados o vinculados a una cuenta.
- Software, licencias digitales, códigos, claves, suscripciones, gift cards o productos digitales entregados o activados.
- Productos con sellos, lacres, films, etiquetas, embalajes de seguridad o número de serie alterados, retirados o dañados.
- Consumibles, cartuchos, tóneres, baterías, accesorios de higiene, auriculares in-ear u otros productos similares cuando hayan sido abiertos o usados.
- Productos traídos a pedido, personalizados, configurados especialmente o solicitados bajo condiciones particulares, salvo falla, defecto, error de despacho o garantía aplicable.
- Productos vendidos como oportunidad, outlet, saldo, caja abierta, usado, reacondicionado o con condición especial informada antes de la compra.
Costos de retorno
Cuando la devolución sea solicitada por una decisión del comprador y no por una falla, error de Zonic Computación o garantía aplicable, los costos de retorno serán a cargo del comprador.
Cuando corresponda una solución por falla comprobada, error de despacho o garantía oficial aplicable, Zonic Computación indicará el procedimiento y los costos se gestionarán según el caso, la garantía y la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o cancelación, Zonic Computación gestionará el reembolso por el medio que determine según la forma de pago original, las condiciones de la pasarela, banco, tarjeta, red de cobranza o acuerdo con el cliente.
El reembolso se iniciara dentro de un plazo razonable luego de aprobada la solicitud y, cuando corresponda, luego de recibido y verificado el producto. Los tiempos de acreditacion pueden depender de terceros y no siempre son inmediatos.
Zonic Computación podrá retener o descontar importes cuando existan costos de envío, daños, faltantes, uso indebido, comisiones no recuperables o diferencias justificadas, siempre que corresponda conforme a la operativa y normativa aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] por cualquier consulta que tengas sobre cambios, devoluciones o reembolsos.